Бренд: банк «Возрождение»
Механика: тайная проверка
Период проведения: ноябрь—декабрь 2015
География: Петрозаводск, Калининград
Цель btl проекта: Оценка качества обслуживания клиентов сотрудниками Банка Возрождение
Задачи btl агентства:
- Поиск и обучение персонала для проведения тайной проверки в Калининграде;
- Согласование легенды и адресной программы с клиентом;
- Посещение контрольных точек для реализации btl акции;
- Предоставление полного отчета клиенту по итогам совершения тайной проверки в Калининграде.
Описание:
Одним из направлений деятельности маркетингового btl агентства «Карелия Промо» является проведение маркетинговых исследований по всей России, в том числе тайные проверки в Калининграде и Петрозаводске относятся к подобной деятельности.
Суть btl проекта заключается в том, что тайный покупатель под видом обычных клиентов совершали визит в банк по определенному сценарию, с целью получить подробную консультацию от сотрудников по интересующим их вопросам. В ходе посещения банка представитель btl агентства (тайный покупатель) оценивает компетентность сотрудников, их понимание продуктов банка, умение общаться с клиентами и заинтересовать предлагаемыми услугами. При совершении визита велась скрытая аудиозапись.
Маркетинговое btl агентство «Карелия Промо» готово к качественной и полноценной реализации проектов btl, event направленности, а также мероприятий мерчандайзинга и маркетинговых исследований. Многолетний опыт в области организации и проведения проектов позволяет сотрудникам btl агентства находить индивидуальный подход к каждому клиенту и обеспечивать эффективное проведение рекламной кампании. Таким образом специалисты компании работают в таких городах, как Псков, Великий Новгород, Петрозаводск, Вологда, Нижний Новгород, Краснодар, Калининград, Киров, Владимир и многих других.
