Услуга тайный покупатель

Услуга тайного покупателя поможет тогда, когда начальства нет рядом. Ведь каждому руководителю интересно узнать, какие недостатки есть в работе персонала.

Для чего нужно заказывать тайного покупателя

Чтобы бизнес был успешным, а доходы постоянно увеличивались, руководителю нужно смотреть на дело не только со стороны начальства, но и со стороны потребителя. А что делать, если товар актуален, цена привлекательна, но продажи не растут и клиенты не задерживаются?

Возникают вопросы: насколько компетентные, и добросовестные сотрудники входят в штат? Оправдано ли доверие руководства и заработная плата лицам, которые ведут непосредственное общение с клиентом? На них ответить может лишь проверка.

Тогда для проверки отправляется подставное лицо, владеющее актерскими навыками, чуткостью, вниманием и познаниями в сфере проверяемого бизнеса. Он должен вести себя естественно, но провокационно, задавать вопросы о товаре и наблюдать за реакцией сотрудника. Претенденты на эту роль проходят отбор и специальное обучение.

Главные правила команды Карелия Промо:

  • Конфиденциальность;
  • Честность;
  • Индивидуальный подход.

Никто, кроме заказчика и исполнителя, не узнает о надвигающейся проверке и не подготовится к ней.

Основная цель – компетентная и независимая оценка реального качества обслуживания потребителей и выявления недействующих методов по работе с клиентами.

Воспользовавшись услугами профессионалов из маркетингового агентства, вы получаете проработанный сценарий, а по результату — подробный разбор работы должностного лица или всего персонала и отчет с прилагаемыми аудио файлами и фотографиями.

Окончательная стоимость услуги зависит от сферы бизнеса и региона.

Отзывы наших клиентов