Бренд: SKODA
Механика акции: Тайный покупатель
Период: февраль – март 2015
География: Петрозаводск,Псков, Тверь
Цели: проверка дилерского центра и его сотрудников с целью повышения качества и уровня обслуживания
Задачи:
- Совершение контрольного звонка тайным покупателем от промо агентства для проверки уровня обслуживания клиентов посредством call-центра;
- Совершение визита в дилерский центр SKODA;
- Получение консультации по покупке нового автомобиля;
- Визит без раскрытия.
Описание:В рамках данного btl проекта была «волна» исследований по проверке дилерского центра SKODA: совершено 2 визита и 2 звонка по новым маркам автомобилей. Визиты отличались легендами, то есть совершались по разным сценариям.
В целом визит проходил по следующей схеме: тайный покупатель идет в дилерский центр под видом обычного покупателя по легенде, согласованной с клиентом, при себе включенный диктофон. Он общается с менеджером по продаже автомобилей, проходит тест-драйв. Во время визита тайный покупатель должен взять визитную карточку продавца дилерского центра, коммерческое предложение, а так же другие материалы, сканы которых обязательно полностью прикрепляются к анкете на сайте. После совершения необходимых процедур тайный покупатель от промо агентства заполняет анкету на сайте.
Маркетинговое агентство «Карелия Промо» предоставляет услуги в сфере продвижения и btl проектов в разных городах, среди которых Мурманск, Архангельск, Сыктывкар, Нижний Новгород, Калуга, Тула и другие.