Бренд: Билайн
Механика: тайная проверка
Период: 9 ноября—23 ноября 2015
География: Петрозаводск, Псков, Великие Луки, Мурманск, Североморск, Оленегорск, Кандалакша
Цель BTL агентства: оценка качества обслуживания клиентов
Задачи BTL проекта:
- Поиск и обучение персонала для реализации маркетингового исследованияв Пскове и других городах Северо-западного ФО;
- Согласование адресной программы BTL агентством;
- Изучение основной информации, механики, легенды для осуществления тайной проверки в Пскове и других городах России.
- Посещение контрольных точек с целью проверки;
- Предоставление отчетности клиенту.
Описание:
Маркетинговое BTL агентство «Карелия Промо» специализируется на проведении маркетинговых исследований в Пскове и многих других городах нашей страны, поэтому компания «Билайн» выбрала агентство в качестве подрядчика для реализации визитов в контрольные точки. Целью данной тайной проверки в Пскове и других города являлось желение клиента проанализировать отказоустойчивость оказания сервисов погашение кредита «ОТП Банка», пополнение карты «МастерКард» и оплата мобильного счета Мегафон в салонах Билайн.
Таким образом, тайные покупатели под видом обычных клиентов совершали визит в салон по определенному сценарию для получения подробной консультации от сотрудников по интересующим их вопросам.
Оценивали компетентность работников компании «Билайн», их владение программным обеспечением, умение общаться с клиентами и заинтересовать предлагаемыми услугами. При совершении визита велась скрытая аудиозапись.
По итогам реализации проекта клиенту предоставлялась полная отчетность о совершении маркетингового исследования в Пскове согласно которому можно было увидеть все плюсы и минусы обслуживания в регионах.
Маркетинговое BTL агентство «Карелия Промо» имеет уникальный опыт в области проведении тайных проверок и маркетинговых исследований другого плана по всей страны, кроме того BTL и EVENT услуги также входят в спектр деятельности компании в таких городах,как Тверь, Петрозаводск, Владимир, Череповец, Вологда, Псков, Ульяновск, Тула, Ярославль, Калининград, Калуга, Краснодар, Архангельск, Киров и многих других.
