Бренд: ПРОМЕТ
Механика: тайный покупатель
Период: октября 2015
География: Ухта, Сыктывкар
Цель: определение лояльности дилеров к продукции «Промет»
Задачи:
1. Определить с помощью тайного покупателя в Сыктывкаре продукцию, каких производителей менеджеры по продажам в компаниях-дилерах предлагают первой, и каких производителей предлагают на замену продукции Промет;
2. Определить, предлагают ли дилеры продукцию Промета при запросе продукции другого производителя и насколько эффективно они это делают;
3. Проверить с помощью тайного покупателя в Сыктывкаре знание материала (продаваемого товара), соответствие предлагаемой продукции запросу покупателя и качество обслуживания;
4. Провести подробный тренинг и инструтаж персонала;
5. Подготовить отчетность по проверкам в виде excel-анкет, аудиозаписи, фотографий.
Описание btl проекта в Сыктывкаре:
Для проведения тайной проверки был реализован рекрутинг персонала по особым требованиям, а также организован общий тренинг по проекту. Тайные покупатели должны были по сценарию совершить звонки в магазины, в которых реализуется продукция компании «ПРОМЕТ» – изготовителя металлических сейфов и мебели для офисов. Затем, по договоренности с продавцом в рамках btl проекта в Сыктывкаре, под видом заинтересованного в покупке сотрудника фирмы, посещали магазин, и делали аудиозапись на диктофон. После визита, «тайный покупатель» продолжал общение с продавцом через интернет-переписку. По результатам визита «тайным покупатель» подготавливал отчет в виде заполненной анкеты, аудиозаписи и скрин-шотов с перепиской.
Маркетинговое агентство «Карелия Промо» специализируется на проведении маркетинговых исследований предприятия на основе тайных проверок по всей России, так, в городах Вологда, Тула, Петрозаводск, Великий Новгород, Калининград, Калуга, Ульяновск, Тверь, Нижний Новгород, Мурманск, Череповец, Владимир и многих других подобные проекты не являются редкостью.
