Бренд: SKODA
Механика акции: Mystery shopper (таинственный посетитель)
Период: июнь, октябрь 2014, февраль 2015
География: Тамбов
Цель: проведение маркетингового исследования посредством механики – таинственный посетитель
Задачи маркетингового агентства:
- Инструктаж персонала по технике реализации маркетингового исследования.
- Обучение тайных покупателей по работе с легендой.
- Оценка качества обслуживания клиентов сотрудниками дилерского центра.
- Предоставление отчетности клиенту.
Описание: В задачи маркетингового агентства входил набор, обучение тайных покупателей, предоставление профайлов на согласование. Тайному покупателю необходимо было совершить звонок и визит в в дилерский центр SKODA, обратившись за консультацией по покупке нового автомобиля. Задача — сыграть роль потенциального клиента. Каждый визит должен быть совершен строго разными тайными покупателями и по разным легендам. По результатам проверки агентство формировало отчет: аудиозапись совершенного звонка, анкета тайного покупателя (с отзывами о работе салона) должны быть загружены на сайт.
Маркетинговое агентство «Карелия Промо» реализует проекты по маркетинговым исследованиям по всей России, например, в таких городах как Петрозаводск, Псков, Калининград, Киров, Ярославль, Нижний Новгород, Тверь, Краснодар и других.