Бренд: Банк «Возрождение»
Механика акции: Таинственный покупатель
Период: июнь—июль 2015 год.
География: Петрозаводск, Калининград
Цели:
- Проверка Банка и его сотрудников методом «тайный покупатель».
- Оценка качества обслуживания клиентов сотрудниками Банка Возрождение.
Задачи:
- Подбор персонала для осуществления тайного аудита.
- Совершение контрольного звонка и визита в банка.
Описание: В рамках данного проекта идет «волна» маркетинговых исследований предприятия(отделений Банка Возрождения), которые отличаются легендами. Тайный покупатель идет в банк под видом обычного клиента по согласованной легенде.
В обязательном порядке тайный аудит банка сопровождается диктофонной записью, на которой четко фиксируется разговор тайного покупателя с сотрудником банка по нужному вопросу. Во время визита тайный покупатель должен получить визитную карточку сотрудника бака, а так же другие материалы, сканы которые обязательно прикрепляются к анкете на сайте. Тайные покупатели, выполняющие проверки по сценариям «юридическое лицо», должны иметь опыт работы в финансовой сфере, бухгалтерии, частным предпринимателем.
Одним из направлений деятельности маркетингового агентства «Карелия Промо» является проведение маркетинговых исследований предприятий, конкурентов, рынка товаров, услуг, продуктов. Специалисты маркетингового агентства имеют опыт не только в реализации проектов, но и в планировании подобных активностей.
Сегодня маркетинговое агентство «Карелия Промо» имеет широкую географию покрытия, в частности мы работаем во всех городах Северо-Западного, Южного и Центрального регионов, например, в таких как Сыктывкар, Петрозаводск, Ульяновск, Архангельск, Ярославль,Тула, Калининград, Калуга, Владимир,Тверь, Череповец, Мурманск, Краснодар, Вологда, Иваново, Липецк, Нижний Новгород и других.