Тайный покупатель в дилерском центре SKODA

тайный покупатель Петрозаводск Бренд: SKODA

Механика акции: Тайный покупатель

Период: февраль – март 2015

География: Петрозаводск, Псков, Тверь

Цели: проверка дилерского центра и его сотрудников с целью повышения качества и уровня обслуживания

Задачи:

  • Совершение контрольного звонка тайным покупателем от промо агентства для проверки уровня обслуживания клиентов посредством call-центра;
  • Совершение визита в дилерский центр SKODA;
  • Получение консультации по покупке нового автомобиля;
  • Визит без раскрытия.

Описание:В рамках данного btl проекта была  «волна» исследований по проверке дилерского центра SKODA: совершено 2 визита и 2 звонка по новым маркам автомобилей. Визиты отличались легендами, то есть совершались по разным сценариям.

В целом визит проходил по следующей схеме: тайный покупатель идет в дилерский центр под видом обычного покупателя по легенде, согласованной с клиентом, при себе включенный диктофон. Он общается с менеджером по продаже автомобилей, проходит тест-драйв. Во время визита тайный покупатель должен взять визитную карточку продавца дилерского центра, коммерческое предложение, а так же другие материалы, сканы которых обязательно полностью прикрепляются к анкете на сайте. После совершения необходимых процедур тайный покупатель от промо агентства заполняет анкету на сайте.

Маркетинговое агентство «Карелия Промо» предоставляет услуги в сфере продвижения и btl проектов в разных городах, среди которых Мурманск, Архангельск, Сыктывкар, Нижний Новгород, Калуга, Тула и другие. 

Написать комментарий

Вы должны войти, чтобы оставить комментарий.