Услуга тайного покупателя поможет тогда, когда начальства нет рядом. Ведь каждому руководителю интересно узнать, какие недостатки есть в работе персонала.
Для чего нужно заказывать тайного покупателя
Чтобы бизнес был успешным, а доходы постоянно увеличивались, руководителю нужно смотреть на дело не только со стороны начальства, но и со стороны потребителя. А что делать, если товар актуален, цена привлекательна, но продажи не растут и клиенты не задерживаются?
Возникают вопросы: насколько компетентные, и добросовестные сотрудники входят в штат? Оправдано ли доверие руководства и заработная плата лицам, которые ведут непосредственное общение с клиентом? На них ответить может лишь проверка.
Тогда для проверки отправляется подставное лицо, владеющее актерскими навыками, чуткостью, вниманием и познаниями в сфере проверяемого бизнеса. Он должен вести себя естественно, но провокационно, задавать вопросы о товаре и наблюдать за реакцией сотрудника. Претенденты на эту роль проходят отбор и специальное обучение.
Главные правила команды Карелия Промо:
- Конфиденциальность;
- Честность;
- Индивидуальный подход.
Никто, кроме заказчика и исполнителя, не узнает о надвигающейся проверке и не подготовится к ней.
Основная цель – компетентная и независимая оценка реального качества обслуживания потребителей и выявления недействующих методов по работе с клиентами.
Воспользовавшись услугами профессионалов из маркетингового агентства, вы получаете проработанный сценарий, а по результату — подробный разбор работы должностного лица или всего персонала и отчет с прилагаемыми аудио файлами и фотографиями.
Окончательная стоимость услуги зависит от сферы бизнеса и региона.
