Услуга тайный покупатель

На рынке всегда идет борьба за клиента. Именно ему мы оказываем услуги, продаем свой товар или созданный нами продукт. Что делать, если покупателей становится все меньше, постоянные клиенты не перезванивают, хотя для них созданы, казалось бы, все условия? Нужно честно взглянуть на свое детище со стороны, глазами клиента. Для этого и существует маркетинговое исследование под названием Тайный покупатель.

Тайный покупатель

Услуга «Тайный покупатель» — техника, позволяющая определить недостатки в работе сотрудников разного ранга, понять, в чем причина задержки роста прибыли.

Руководители предприятий заказывают тайную проверку с целью улучшить качество работы, увеличить поток клиентов и, следовательно, доходов. По результатам проверки можно начислить бонус сотруднику, с честью выдержавшему проверку, или сделать предупреждение в случае больших нареканий.

Что включает в себя исследование Тайный покупатель

Услуга актуальна для любого вида бизнеса.

Наш специально обученный сотрудник под видом обычного покупателя совершает покупку, консультируется с продавцом по качеству и характеристикам товара. Позже составляет отчет, прилагая запись диалога с продавцом и фото выкладки товара и ценников.

Или же заказывает услугу и оценивает качество выполнения, компетентность персонала, уровень обслуживания.

Mystery shopping: требования к агенту

Выполнить обязанности Тайного покупателя сможет не каждый желающий. Здесь нужно обладать определенными качествами.

Основные принципы в работе тайного посетителя:

  • Честность. Предоставляет только проверенные сведения.
  • Актерские данные. Важно вести себя спокойно, но в то же время немного провоцируя работника сферы услуг.
  • Наблюдательность и память. Важно не упустить мелочей.
  • Беспристрастность. Агент не должен быть заранее настроен негативно и искать на объекте только недостатки.
  • Компетентность. Нужно иметь представление о критериях качества предоставленных услуг.

Где нанять Тайного покупателя

Нанимать простых людей через объявления не имеет смысла, это пустая трата средств и времени. Маркетинговое исследование лучше получить профильному агентству, которое не один год проводит подобные работы.

Маркетинговое агентство Карелия Промо предоставит вам своих сотрудников для проведения независимой проверки.

Преимущества заказа услуги у нас:

  • Перед началом исследования мы вместе с заказчиком досконально прорабатываем сценарий будущей проверки. Составляется список вопросов к сотрудникам объекта.
  • Главные принципы при работе с заказчиком – индивидуальный подход и полная конфиденциальность. Для конкретной проверки специально подготавливаем агента, учитывая каждую мелочь, вплоть до внешнего вида. О нашем сотрудничестве будет знать только заказчик, наш представитель и агент. Иногда заказывают проверки конкурирующих фирм, не в ущерб последних, а с целью перенять полезный опыт.
  • В качестве участников исследования у нас работают действительно специалисты в разных областях. Мы их отобрали из большого количества претендентов и провели специальное обучение.
  • В конце исследования предоставляем подробный отчет о проведенной проверке, к отчету прилагаются фотографии и аудио записи диалогов с вашими сотрудниками.
  • Если на проверке случится форс мажор, мы решим и его.

Результатом работы нашего сотрудника будет выявление недостатков обслуживания и слабых сторон в методах, применяемых персоналом. Порой неправильно выбранное время обеденного перерыва влияет на количество посещений вашего офиса. Мы поможем вам взглянуть на свой бизнес нестандартно, со стороны клиентов. Обращайтесь.

Цены

Учтите, что в разных регионах цены разные, чтобы посмотреть точные цены в вашем городе, выберите нужную вкладку в меню слева. Все цены указаны в рублях.

Тайная проверка торговля, рестораны 450—480
Тайная проверка банковская сфера 550-600
Тайная проверка авто с тест-драйвом 800-950

Отзывы наших клиентов