Тайная проверка в Пскове для «Билайн»

 тайная проверка в ПсковеБренд: Билайн

Механика: тайная проверка

Период: 9 ноября—23 ноября 2015
География: Петрозаводск, Псков, Великие Луки, Мурманск, Североморск, Оленегорск, Кандалакша

Цель BTL агентства: оценка качества обслуживания  клиентов

Задачи BTL проекта:

  • Поиск и обучение персонала для реализации маркетингового исследования в Пскове и других городах Северо-западного ФО;
  • Согласование адресной программы BTL агентством;
  • Изучение основной информации, механики, легенды для осуществления тайной проверки в Пскове и других городах России.
  • Посещение контрольных точек с целью проверки;
  • Предоставление отчетности клиенту.

Описание:

Маркетинговое BTL агентство «Карелия Промо» специализируется на проведении маркетинговых исследований в Пскове и многих других городах нашей страны, поэтому компания «Билайн» выбрала агентство в качестве подрядчика для реализации визитов в контрольные точки. Целью данной тайной проверки в Пскове и других города являлось желение клиента проанализировать отказоустойчивость оказания сервисов погашение кредита «ОТП Банка», пополнение карты «МастерКард» и оплата мобильного счета Мегафон в салонах Билайн.
Таким образом, тайные покупатели  под видом обычных клиентов совершали визит в салон по определенному сценарию для получения подробной консультации от сотрудников по интересующим их вопросам.

Оценивали компетентность работников компании «Билайн», их владение программным обеспечением, умение общаться с клиентами и заинтересовать предлагаемыми услугами. При совершении визита велась скрытая аудиозапись.

По итогам реализации проекта клиенту предоставлялась полная отчетность о совершении маркетингового исследования в Пскове согласно которому можно было увидеть все плюсы и минусы обслуживания в регионах.

Маркетинговое BTL агентство «Карелия Промо» имеет уникальный опыт в области проведении тайных проверок и маркетинговых исследований другого плана по всей страны, кроме того BTL и EVENT услуги также входят в спектр деятельности компании в таких городах,как    ТверьПетрозаводск,     Владимир,  Череповец, ВологдаПсков,  Ульяновск Тула,   Ярославль,   Калининград,    Калуга,  КраснодарАрхангельскКиров и многих других.

 

Написать комментарий

Вы должны войти, чтобы оставить комментарий.